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在服務台~ 最常做的一個動作就是"接聽電話"
好在~~ 分行裡的各位我都知道大名... 分機也大概記起來
但是... 遇到一些難題我也是無言以對的
例如：前陣子有來電~ 要找一位長捲髮、纖瘦的女同事
心裡的OS: 我們分行裡~ 沒有胖的~ 再者... 捲髮的女同事有七位
唯一能做的是... 聽客戶給的資料去想...
頭髮捲捲... 瘦瘦的... (一直重覆~~~)
好在~~ 客戶要找的部門很清楚.... 真是~~ 原來服務台要會拚湊線索...
最近也遇到很無言的...
接到來電~~ 要找XX彩.... 只能告知對方~ 我們分行沒有這位
對方還很懷疑的說 "你不認識XX彩?"
很肯定的回答對方 "不認識~~ 我們是南門分行~ 您找哪位?"
對方很生氣的說 "那我找林XX好了~~ "
只能回答對方~~ "不好意思~~ 我們分行沒有這位"
對方似乎更生氣~~ 直說 "你們林襄你不認識?"
既然對方要找襄理 ~~ 他要的那位林襄我們沒有~~ 轉接給我們的林襄囉
結果~~ 最後發現~ 原來是找錯分行.....
唉~~~~ 我又能如何呢? 我也有告知我們是南門分行~~
服務台總是會遇到一些雜七雜八的怪問題
還有客戶問 "服務台不收費用及存提款~ 服務台做啥?"
我回答客戶 "服務台申辦開戶、費用轉帳申請及一些文件資料申請…等"
客戶似懂非懂的坐回等待區...
還有客戶問 "為什麼今年四月四日要休假?清明不是四月五日嗎?"
給客戶一份比較能接受的答案 "因為今年閏年~ 所以提前一天"
對不對在其次~~ 重要的是客戶能接受就OK
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